莎拉波娃（Maria Sharapova）爆出今年澳網的藥檢未過，震撼全球。她身陷非常嚴重的風暴中，但危機處理的第一步，卻秀出了100分的示範。
不只在網壇、在全球體壇都舉足輕重的莎拉波娃，搶在ITF（國際網球總會）宣布這項消息之前，向外界、媒體交代始末。這是莎娃最成功的地方，「誠實為上策」。前幾天，傳出莎娃臨時要召開記者會時，不少媒體、全球球迷都在狐疑：「真的是要退休嗎？」也有人開玩笑說，如果莎娃是要推銷新一代的糖果副業，那她很可能會被全球輿論罵死。
但當時，我就一直深信莎娃絕對不可能拿「重大記者會」兒戲，光看她生涯十幾年來，別說失控的發言，甚至爆出不佳傳言、行徑等負面消息幾乎沒有。且她手上掌握全球高額商機，莎娃是一個連拿礦泉水瓶都會記得要撕掉標籤的人、以避免代言嫌疑，我相信她本身和她的團隊都是公關高手，怎可能不知輕重。
當我看到她身穿一身黑色衣服、神情嚴肅的開始記者會的瞬間，我更加相信絕不可能是賣糖果、懷孕、閃婚這些事情，莎娃非常注重細節、這些細節呈現出來的意味就是：「事情大條了。」
她的成功第一步：「率先開記者會」。
莎娃大可以等到ITF將此事宣布之後，再行書面說明解釋，或是當個縮頭烏龜、「冷處理」這類的醜聞。畢竟使用禁藥又不是什麼好事，一般人確實有可能在第一時間躲躲藏藏，到最後被逼了才出面處理。莎娃卻反其道而行；我相信她的團隊一定跟ITF協調到有把握在預定記者會之前，ITF不會搶先公布她被禁賽事宜，這樣一來，莎娃團隊才敢大剌剌的從前幾天就宣告記者會時間，不被「破梗」。
試想，如果這個震驚全球的「莎娃使用禁藥」頭條，無預警的爆出、而莎娃還未有解釋的場合時，會發生什麼樣的效應呢？不明究理的人，勢必對這位5座大滿貫得主嗤之以鼻，很可能輿論會倒向「蓄意用藥」一途，效應一擴散開來，莎娃再解釋也是徒勞無功。
莎娃成功的第二步：「誠意」。
誠意在於？就是她本人親上火線、以真摯的口吻向外界說明。雖然看似很簡單的一件事情，卻非每位高高在上的球星能做到，切勿忘記，她是「莎娃」。如果有看到她記者會的影片，我相信沒人能否認莎娃的說詞非常懇切。
她完美危機處理的第三個成功因素：「低姿態」。她極盡所能的擺低姿態，她不責怪任何人，儘管外界質疑她整個團隊都在「放空」，沒人注意到禁藥問題？莎娃還是一句話：「身體是我的，藥是我吃的，我負全責。」她顫抖的聲音說出，希望ITF從輕發落、希望大家給她機會。
尤其這個藥物在今年1月才正式被世界反禁藥組織新加入列管名單中，莎娃吃了10年、卻在這一夕之間變成了不合法，她其實是有委屈的。儘管外界會質疑她吃藥的動機（有家族病史是真的嗎？是否有其他可取代的藥物，卻偏偏選了Meldonium？等等），但這一件事實是鐵錚錚的：「Meldonium今年１月才是禁藥」。過去Meldonium曾經不是禁藥，不管莎娃為了任何理由服用，她都站得住腳。而今年才新增規則，即便是她自己疏失沒有確認，但足以認定是失誤、而非蓄意。
捲入用藥疑雲本身乃運動員兵家大忌，禁賽更是可能等同於逼莎娃走上退休之路。以目前國際反禁藥的情勢來看，ITF很可能因為莎娃是一線當紅球星而更加希望重罰以達嚇阻作用。這時莎娃團隊的危機處理能力就扮演相當關鍵的角色，目前第一階段的自白部分，莎娃做得非常成功，堪稱公關能力典範。
接下來，會有排山倒海的意見湧入ITF。根據傳言指出，禁賽期限從數個月到4年都被討論過，也就是說，莎娃團隊要設法去拉攏民意跟ITF內部的主導聲音。並且提出有力的醫學證明，足以證明她的家族病史以及身體是「必須」使用而且不小心續用meldonium，才能拯救她的網壇生涯。
接下來，莎娃會必須要打一場艱辛的戰役。令人心疼的是，她28歲了又渾身是傷，如果禁賽2年以上，就等同於逼她醜陋地走下舞台，而人們，終將忘記昔日她曾在球場上拚戰的成果...。
